從“隔著門”到“心貼心”

“以前覺得干部就是坐辦公室，沒想到能來(lái)幫我挪柴草。”崇信縣木林鄉(xiāng)溝老村村民朱三虎說(shuō)，走訪干部進(jìn)門時(shí)，先幫他收拾了房檐下的柴垛，又給一氧化碳報(bào)警器換了電池。

就是這些細(xì)微舉動(dòng)，讓朱三虎打開了話匣子：“地租出去10多年了，去年到現(xiàn)在一分錢沒見，找了幾次老板都推說(shuō)沒錢。”

走訪，不能“為了走訪而走訪”。平?jīng)鍪袕囊婚_始就明確：不搞形式主義，不增加基層負(fù)擔(dān)，黨員干部要帶著真情進(jìn)門、帶著責(zé)任辦事。

于是，有了“錯(cuò)峰走訪”——趁著村民農(nóng)閑在家、居民下班時(shí)段敲門入戶；有了“預(yù)約上門”——提前電話溝通，不讓群眾空等；有了“田間地頭聊”——邊幫農(nóng)戶干活邊拉家常。

活動(dòng)開展以來(lái)，崆峒區(qū)大秦鄉(xiāng)西九村“90后”村支書蘇建銀已走遍全村205戶居民，民情臺(tái)賬上密密麻麻記錄著每家的困難。走訪中得知村民王阿強(qiáng)、蘇建科等養(yǎng)殖的平?jīng)黾t牛滯銷，他架起手機(jī)開啟助農(nóng)直播，單場(chǎng)直播售出牛肉300余斤，收入2萬(wàn)余元，并帶動(dòng)后續(xù)訂單5萬(wàn)余元。

“干部腳底沾多少泥土，群眾心里就沉淀多少真情。”蘇建銀說(shuō)。

數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力：平?jīng)鍪修r(nóng)村常住人口走訪覆蓋率達(dá)99.4%，城市社區(qū)常住人口走訪覆蓋率達(dá)98.81%。這背后，是2萬(wàn)多名黨員干部用腳步丈量出的民情地圖。

從“心結(jié)”到“人情味”

矛盾化解，講究時(shí)機(jī)。平?jīng)鍪幸筅s在春節(jié)前要把群眾心里的“疙瘩”解開，這樣才能過(guò)個(gè)舒心年。

涇川縣豐臺(tái)鎮(zhèn)村民劉大哥離婚后財(cái)產(chǎn)執(zhí)行問題多年未決，他曾表達(dá)過(guò)可能采取較為激烈的行動(dòng)傾向。

干部入戶排查發(fā)現(xiàn)這一隱患后，鎮(zhèn)上立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。派出所民警24小時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，網(wǎng)格員每天打電話疏導(dǎo)，司法所干部反復(fù)聯(lián)系對(duì)方當(dāng)事人。

“走極端解決不了問題，孩子怎么辦？”一句句掏心窩子的話，讓劉大哥逐漸冷靜。最終，雙方簽訂和解協(xié)議。

莊浪縣楊河鄉(xiāng)王灣村，57名村民被拖欠的11.78萬(wàn)元?jiǎng)趧?wù)報(bào)酬，在鄉(xiāng)司法所、綜治中心聯(lián)合調(diào)處下，春節(jié)前全部足額發(fā)放到位。

“進(jìn)家門是方法，查矛盾、解難題才是核心。讓群眾把錢拿到手里安穩(wěn)過(guò)年，我們也就安心了。”楊河鄉(xiāng)黨委副書記楊勁感慨道。

活動(dòng)開展以來(lái)，平?jīng)鍪欣塾?jì)排查矛盾糾紛4070條，化解率達(dá)82.3%以上，群眾滿意度達(dá)97.87%。

從“問題賬單”到“幸福清單”

進(jìn)家門、查矛盾，最終落腳點(diǎn)是解難題。平?jīng)鍪忻鞔_“五心”任務(wù)：教育引導(dǎo)“凝心”、化解矛盾“順心”、排查風(fēng)險(xiǎn)“安心”、解決急難愁盼“暖心”、回應(yīng)需要訴求“貼心”。

每個(gè)“心”字背后，都是一件件具體實(shí)事——

崇信縣錦屏鎮(zhèn)東街村，3戶村民因自來(lái)水管道破裂導(dǎo)致房屋地基下沉、墻體開裂。鎮(zhèn)干部第一時(shí)間入戶勘察，協(xié)調(diào)自來(lái)水公司搶修管道，委托第三方評(píng)估損失，最終賠付23.1萬(wàn)元。村民史某激動(dòng)地說(shuō)：“房子裂了我們心里慌，干部們一趟趟上門，讓我們感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。”

“馬大姐，您之前在‘碼上辦’反映的單元門鎖問題，我們已協(xié)調(diào)物業(yè)修好了。”“這么快？手機(jī)上發(fā)個(gè)消息真管用！”在靈臺(tái)縣西大街社區(qū)，居民通過(guò)民情直說(shuō)系統(tǒng)提交訴求，網(wǎng)格員迅速上門核實(shí)解決。

不久前，靜寧縣司橋鄉(xiāng)司橋村村民王建強(qiáng)家手工制作的土豆粉條滯銷。得知情況后，村支書馬亮開啟助農(nóng)直播，村干部幫著打包、郵寄，訂單源源不斷。僅用一周，粉條售罄，王建強(qiáng)夫妻臉上的愁云散了：“來(lái)年子女的學(xué)費(fèi)有了著落，年貨也有底氣買了！”

寒假孩子誰(shuí)來(lái)看？華亭市西郊社區(qū)干部詳細(xì)記錄居民訴求，收集托管建議，依托“共育青苗”行動(dòng)，籌備寒假托管班，用暖心舉措化解家長(zhǎng)“看娃”難題。

涇川縣高平鎮(zhèn)肢體殘疾的史大爺和老伴患病，兒子在外務(wù)工。干部現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，開啟低保審核“綠色通道”，老人眉頭舒展了：“下個(gè)月起就能領(lǐng)低保了，真是雪中送炭，能過(guò)個(gè)踏實(shí)年了！”

在崆峒區(qū)峽門鄉(xiāng)，低保戶馬秀科家突然停電，干部24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；孤寡老人唐忠去世，村黨支部幫忙料理后事；困難戶李春林家，干部送去米面油，全程協(xié)助申辦臨時(shí)救助……

一件件“小事”的解決，匯聚成汩汩暖流，涌進(jìn)千家萬(wàn)戶。

截至目前，平?jīng)鍪欣塾?jì)收集群眾訴求8376條，辦結(jié)率85.8%；發(fā)放御寒物資6188套、煤炭7441噸、救助資金1.9億元；解決消除風(fēng)險(xiǎn)隱患2038處。

“進(jìn)家門、查矛盾、解難題”活動(dòng)，叩開的是一扇扇門，走進(jìn)的是一顆顆心。正如一名基層年輕干部所言：“以前在辦公室看材料，總覺得處理群眾矛盾很復(fù)雜。真坐到群眾炕頭上，把事說(shuō)開了，心近了，矛盾也就解決了。”（記者田麗媛）